Política De Troca Ou Devolução Da Loja On-Line

Nossa política de trocas e elaborada com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, garantindo assim a manutenção do respeito que a CD Embalagens tem por seus clientes.

SOLICITAR TROCA

Antes de solicitar a troca, é bom que o cliente saiba que todas as imagens, vídeos e acessórios dos produtos anunciados são ilustrativos, podendo sofrer alterações de acordo com os lotes disponibilizados pelos fabricantes.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega e devem ser solicitadas ao nosso setor de atendimento ao cliente, mas fique atento às seguintes regras:
– O cliente deve informar todos os itens da solicitação de troca;
– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
– O produto não pode apresentar indícios de uso;
– O produto deve conter todas as etiquetas/lacres/invólucros intactos;
– O produto deve ser enviado juntamente com a Nota Fiscal e acessórios;
– A embalagem original não poderá ter amassados, rasgos, fitas adesivas, rasuras, escritas ou qualquer coisa que danifique permanentemente as embalagens;
– O produto não deve ser devolvido sem a devida comunicação prévia à CD Embalagens;
– Caso a compra tenha sido realizada através de CNPJ, a empresa deverá emitir a Nota Fiscal de Devolução de acordo com a legislação vigente (em caso de dúvidas contate o contador de sua confiança);
Para formalizar seu pedido de troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento telefônico através do número (31) 3319-1655 ou pelo e-mail compraonline@cdembalagens.com.br.
Se necessário, a CD Embalagens poderá solicitar fotos e/ou vídeos do produto reclamado, para um melhor direcionamento da solicitação. Neste caso, o cliente solicitante terá o prazo de 48 (quarenta e oito) horas para encaminhar as evidências para que a CD Embalagens dê andamento no pedido de troca. Após este prazo, caso o cliente não encaminhe as fotos e/ou vídeos, o processo será encerrado.
Em casos de devoluções por arrependimento e/ou desistência de compra dentro do prazo de 7 (sete) dias, a devolução do produto fica por conta do cliente, o frete de retorno do produto poderá ser cobrado via boleto bancário, cartão de crédito e/ou abatimento no valor a ser estornado.

SOLICITEI A TROCA, E AGORA?

O cliente receberá um e-mail contendo todas as informações da sua coleta.
O envio será realizado através de uma de nossas transportadoras conveniadas, ficando a escolha desta sob definição exclusivamente da CD Embalagens.
Transporte: O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e acompanhado de acessórios e Nota Fiscal que foram entregues. O produto devolvido, passará por minuciosa análise técnica na área de qualidade na nossa Assistência Técnica e somente após a confirmação de que não houve indícios de mau uso a troca será processada.
Estando o produto em conformidade técnica para a devolução, procederemos com o envio de um novo produto. Vamos lembrar que a CD Embalagens não realizará nenhuma troca ou cancelamento por produtos devolvidos sem a prévia autorização do atendimento.
Caso não sejam atendidos os requisitos, a CD Embalagens não estará obrigada a efetuar a troca/devolução da compra. Neste caso o produto será devolvido ao endereço do comprador sem restituição de valores, sendo o frete pago pelo cliente.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra:
– Cartão de Crédito: a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão, podendo ser realizada em até 2 (duas) faturas subsequentes.
– Boletos: A restituição será efetuada por depósito bancário em até 10 dias úteis, exclusivamente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ter o mesmo CNPJ/CPF do titular da compra.